2h
工作时段提交需求，2 小时内由对接人回电确认
五步推进
交付按节点走，每步都有确认
接手项目先定边界，再定时间，最后落到人和记录上，避免交付中途反复。
需求受理
收到表单或电话后回电确认业务范围、使用人数与上线时间，整理成一页需求摘要双方确认。
方案确认
提交初步方案与报价区间，逐条对齐功能点、交付边界和不包含的内容，确认结果书面归档。
立项排期
明确对接人、实施人员与里程碑节点，输出排期表，双方在开工前完成确认并留存记录。
交付实施
按里程碑提交过程记录与阶段成果，每周同步进度与风险，范围调整走书面变更流程。
验收跟进
联合验收并提交测试记录与操作手册，验收后保留观察期，期间问题按等级登记跟踪。
协作方式
谁对接、多久同步、怎么改
交付过程中最容易出问题的三件事，提前定好规则，执行时按约定走。
一人对到底的对接人
从受理到验收由同一位对接人负责，电话、企业微信与邮箱三路可达，不需要反复转述背景。
固定的周进度同步
每周提交一页进度纪要，写明已完成、进行中、待确认三栏，风险项标注影响范围与建议。
变更先书面后执行
新增需求登记变更申请，一个工作日内反馈工期与费用影响，确认后并入当前排期。
交付节奏
把响应时效写进流程里
2小时
工作时段受理需求后的首次响应
1个工作日
提交初步方案与排期建议
5个节点
从受理到验收逐项书面确认
30天
验收完成后的观察期跟踪
交付清单
一次完整交付会留下这些材料
清单在开工前随排期表一并给出，交付结束时逐项核对，缺项补齐后再进入验收。
- 需求确认单与范围说明
- 实施方案与里程碑排期表
- 专属对接人与紧急联系方式
- 每周进度同步纪要
- 过程记录与阶段验收单
- 测试记录与遗留问题清单
- 操作手册与培训材料
- 账号与权限交接清单
- 变更申请与确认记录
- 上线检查表与回退预案
- 验收报告与项目归档资料
- 观察期问题跟踪表
材料默认提供电子版，需要纸质盖章版可在排期时说明，随验收一并交付。
常见问题
交付前常被问到的几件事
工作日 09:00 至 18:00 提交的需求，2 小时内由对接人回电确认；非工作时段提交的需求顺延至下一个工作日上午处理，紧急事项可拨打 400-800-1729 说明情况。
按需求范围与节点拆分，开工前输出里程碑排期表，双方确认后执行。范围调整需提交书面变更申请，评估工期与费用后再确认，避免中途口头变更导致进度失控。
可以。新增内容以变更申请形式登记，交付团队在一个工作日内给出工期与费用影响说明，确认后并入当前排期或顺延至下一阶段，变更记录随验收材料一并归档。
提供。华东、华北、华南及成渝地区可安排到访，需提前预约并按排期确认时间；其它地区以远程会议推进，会议纪要在会后一个工作日内发出。
验收后保留 30 天观察期，问题按等级登记并跟踪，一般问题 1 个工作日内答复，影响正常使用的问题当日安排处理人对接，处理结果回填到跟踪表。
提交需求
把交付要求说清楚，我们按节点推进
填写行业、规模与上线时间，对接人会先判断可行性，再给排期建议。不合适的情况也会直接说明。
- 受理后 2 小时内回电，先问清楚再给方案
- 1 个工作日内提供初步方案与排期区间
- 对接人从受理跟到验收，不中途换人
400-800-1729工作日 09:00–18:00 邮箱：service@zhongyehfc.com
预约服务与交付沟通
信息仅用于本次需求对接，不对外提供。
需求已提交，对接人将在工作时段 2 小时内与您联系。